기업의 성공 전략 – 현대카드

현대카드는 기존 신용카드 회사로서 워크아웃 상태에 있던 (구)다이너스카드를

2001년에 인수해 카드업계에 진출한 후발회사이다.

현대카드사는 Car &Life Innovation을 통한 고객의 삶의 질 향상 및 행복추구,

국가와 사회발전에 기여함을 비전으로 하고 있다.

또한 고객우선, 신용우선, 편의우선, 신속처리를 바탕으로 고객에게 최상의 서비스를 제공하여

고객만족을 이루는 것을 경영이념으로 삼고 있다.

현대카드는 성공을 위해 SWOT 분석을 하였다.

현대카드의 SWOT

SWOT 분석이란 Strength, Weakness, ?Opportunity, Threat의 각각의 앞 글자를 딴 말이다.

먼저 첫 번째 ‘S’에서 선보인 것은 다음과 같다.

위에도 언급하였듯이 독특한 디자인, 즉 업계최초로 투명한 카드를 선보였다.

또한 높은 포인트 적립률을 자랑하였다.

현대카드는 현대자동차의 영업망을 통해서 카드회원을 확보하고,

현대캐피탈의 네트워크를 활용하고 있으며 현대백화점과 연계된 서비스를 제공하는 등

현대계열사를 활용하였다.

두 번째 ‘W’에서는 약점을 바탕으로 더 나은 방향으로 도약해 나가고자 하였다.

카드외형에 의한 기능의 문제점을 개선하거나, 후발업체로 인한 낮은 시장 점유율을 극복하기 위해

기존 다이너스카드 고객을 위주로 하여 공격적인 마케팅으로 신규회원을 모집하는 등의 노력을 하였다.

세 번째 ‘O’에서는 Opportunity, 즉 기회를 활용하여 이윤을 극대화하고자 하였다.

그 예로 한국의 카드시장이 포화상태라고는 하나 전체 소비에서 카드결제가 포함되는 것은

10%가 약간 넘는 것인 만큼 이 비율을 높이기 위해 (niche market ; 틈새시장)을 공략하고 있다.

다른 기회로는 경기불황으로 인하여 타사의 마케팅 비용이 감소하자

대조적으로 후발카드사에 속하는 현대카드는 그 상황을 이용하여 시장점유율을 확대하였다.

마지막 ‘T’에서는 위협, 즉 현대카드사에 닥치는 위협을 통해서도 발전하고자 하였다.

예를 들자면 신용카드시장이 고수익 시장으로 발전하는 만큼

다른 대기업이 신용카드 시장에 진출을 노리고 있어 이에 따른 점유율 하락을 막기 위해 애쓰고 있다.

또한 각 카드사가 회원수를 확보하기 위해 수수료율의 인하 및 마케팅비용을 늘려 갈 것이므로

기존 경쟁사 뿐 아니라 후발기업들의 개입으로 인하여 경쟁이 더욱 치열하게 될 수 있기 때문에

이에 대한 대안을 마련하고자 하고 있다.

현대카드의 마케팅 전략

현대카드의 마케팅 전략은 크게 네가지로 나누어 볼 수 있다.

디자인 마케팅 전략, 브랜드 마케팅 전략, 프리미엄 마케팅 전략, 문화 마케팅 전략 이렇게 총 네가지이다.

앞에 언급한 SWOT 분석의 ‘S(Strength)’에도 짧게 언급하였듯이

다분히 결제로만 사용되는 도구로 생각되기가 대부분인 카드에 ‘디자인’이라는 개념을 도입하였다.

즉, 다양한 색깔의 카드를 출시한다든지 등의 디자인을 접목시킨 여러 방법을 통하여

카드 이용자들의 이목을 끌고자 하였다.

두 번째는 브랜드 마케팅이다.

현대카드의 원래 카드 명칭은 ‘현대 M 카드’인데 이것을 ‘현대카드 M’으로 바꾸어서

‘현대’보다는 ‘M’에 중점을 맞추어 ‘M’이라는 것을 당당히 개별 브랜드로 어필한 바가 있다.

이로써 이 브랜드 마케팅은 ‘M’을 토대로 한 알파벳 마케팅이라는

현대카드사의 개별 브랜드 마케팅으로 발전하였고,

이 개별 브랜드의 활약은 모 브랜드, 즉 ‘현대’라는 브랜드의 영향력도 강화하였다.

세 번째는 프리미엄 마케팅인데,

현대카드는 2005년 상위 0.05%를 위한 VVIP카드, 더 블랙을 출시한 바가 있다.

가입조건부터 이전에는 존재하지 않았던 조건인 연회비와 가입자 수를 제한하였다.

그리고 현존하는 금속 중 가장 견고한 소재인 리퀴드 메탈을 사용하고

유명 디자이너인 카림 라시드에 의해 디자인하여 디테일한 면까지 상위 클래스를 위해

준비하는 모습을 보여 상위층의 큰 관심을 끌어 현대카드를 더욱 성공으로 이끌었다.

마지막으로 문화 마케팅이다.

2005년 마리아 사라포바, 윌리엄 비너스의 빅매치를 현대카드의 주최 하에 광고를 하고 진행하였다.

결론적으로 성공적이었는데, 경기장에 많은 사람이 왔고

이 경기를 통해 많은 사람들에게 ‘현대카드’라는 타이틀을 각인시켜

현대카드를 또 한번 성공으로 이끌게 되었다.

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